ПОКУПКА В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ
Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении. Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 дней.
Для возврата вам понадобятся товарный чек и паспорт. Если вы совершали покупку по карте, предъявите ту же карту вместе с остальными документами, чтобы мы могли вернуть на нее деньги.
Товар, который вы приобрели в магазине в Санкт-Петербурге, подлежит возврату только в магазин в Санкт-Петербурге, товар который приобрели в магазине в Москве - можно вернуть только в магазин в Москве.
ПОКУПКА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 7 календарных дней. В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Товар, который оформлен на доставку, подлежит возврату на склад магазина Forever Queen, с которого осуществлялась доставка. Если доставка была осуществлена с Санкт-Петербурга, вернуть можно только на склад доставки в Санкт-Петербург, если отправка заказа была с Москвы, вернуть можно на склад бренда в Москве.
Способы возврата денежных средств:
При оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата.
При безналичном расчете осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата.
Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара - товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа. Возврату подлежит только сумма оплаченная за товар, сумма оплаченная за доставку возврату не подлежит.
Доставка товара в случае возврата и обмена оплачивается отправителем.
При возврате товара надлежащего качества, Forever Queen вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата. В случае оплаты при получении, для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.
Для того чтобы вернуть товар необходимо:
Свяжитесь с нами по почте info@foreverqueen.ru для уточнения адреса отправки возврата, заполнить заявление на возврат. Приложить чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа. Отправить заказ и документы. Мы рекомендуем использовать транспортную компанию CDEK.
